Bir telefon araması, JINPOWER ofisindeki sakinliği aniden bozdu. Hattın diğer ucunda, endişeli bir ses ciddi bir sorunu bildirdi: satın aldıkları boru hattı işaretleme direklerinin üzerindeki yazılar belirgin şekilde soluyordu.

İki yıl önce, Jiangxi’deki bir şirketin yer altı boru hattı güzergâhlarını tanımlamak ve yönlendirmek için JINPOWER’ın boru hattı işaretleme direklerini seçtiği ortaya çıktı. Ancak, iki yıl boyunca uzun süreli ultraviyole radyasyona maruz kaldıktan sonra, direklerin bazılarındaki işaretler kademeli olarak bulanıklaşmış ve okunması zor hale gelmişti.

Geri bildirimi aldıktan sonra, JINPOWER Genel Müdürü Zhang Lei ve ürün müdürü, durumu araştırmak için sahayı bizzat ziyaret etmeye karar verdi. Sahaya vardıklarında, solmuş işaretleme direklerini dikkatle incelediler ve sorunun temel nedenini birlikte analiz etmek için müşteriyle iletişim kurdular.

İnceleme sonrasında, JINPOWER’ın yanı sıra aynı proje için iki tedarikçinin daha ürün sağladığı ve onların ürünlerinde de benzer solma sorunları yaşandığı tespit edildi. O dönemde, bu tür işaretleme direği sektörde hâlâ nispeten yeni bir üründü ve teknoloji henüz tamamen olgunlaşmamıştı. Solmanın temel nedeni, kaplamanın yetersiz UV direnciydi. Farklı pigment renkleri farklı seviyelerde UV direncine sahipti; bu da tutarsız solmaya yol açtı—bazı işaretler görünür kalırken, diğerleri çoktan kaybolmuştu.

Nedeni belirledikten sonra, JINPOWER sorumluluktan kaçınmadı veya suçu başkasına yüklemedi. Bunun yerine şirket, müşteriye bunun teknik bir sorun olduğunu dürüstçe açıkladı ve sorumluluk almaya istekli olduğunu belirtti.

Genel Müdür Zhang, maliyeti dikkate almaksızın müşterinin sorununu her şeyin üzerinde önceliklendirmeyi derhal önerdi. İlk çözüm, tüm işaretleme direklerini değiştirmekti. Ancak direkler zaten yer altına monte edilmiş olduğundan, değiştirme işlemi zaman alıcı ve emek yoğun olacaktı; müşteri de sonunda bu seçeneği reddetti.

Bu durum JINPOWER ekibini yeniden zor bir konuma soktu, ancak pes etmediler. Bunun yerine sorunu yeniden değerlendirdiler ve ikinci bir çözüm önerdiler: koruyucu kılıflar üretmek. Bu kılıflar mevcut işaretleme direklerinin üzerine doğrudan monte edilebilir ve solmuş işaretleri etkili bir şekilde kapatabilirdi. Ayrıca kılıf rengi orijinal direklerle uyumluydu; böylece görsel görünümün tutarlı kalması ve okunabilirliğin etkilenmemesi sağlandı.

Bu çözüm müşteri tarafından onaylandı. JINPOWER ekibi koruyucu kılıfların üretimine derhal başladı. Kısa süre içinde yepyeni kılıflardan oluşan bir parti tamamlandı ve sahaya başarıyla teslim edildi.

Her iki tarafın ortak çabaları sayesinde, solmuş işaretleme direkleri hızla yenilendi ve sorun tamamen çözüldü.

Yenilenmiş işaretleme direklerine bakan müşteri içten minnettarlığını ifade etti:

“Bu sorun ortaya çıktıktan sonra, diğer iki tedarikçiyle de iletişime geçtim. Birine artık ulaşılamıyordu, diğeri ise sektörden zaten çıktıklarını ve herhangi bir destek sağlayamayacaklarını söyledi. Geri bildirimi aldıktan sonra sahaya gelen ve sorunu çözmeye özel olarak yardımcı olan yalnızca siz oldunuz.”

JINPOWER’ın “tüm süreç boyunca özenle tek noktadan tedarik” süper hizmeti, yalnızca ürünlerinde değil, müşterilere yönelik ilgisi ve sorumluluğunda da kendini gösterir. “Süper hizmet”, her zaman müşteriyi merkeze koymak, sorunları çözmek için her türlü çabayı göstermek, kapsamlı destek sunmak ve müşteri ihtiyaçlarını tavizsiz şekilde karşılamak anlamına gelir.