En telefonsamtale brøt plutselig stillheten på JINPOWERs kontor. I den andre enden av linjen rapporterte en bekymret stemme et alvorlig problem: Teksten på markeringsstolpene for rørledningen de hadde kjøpt, var i ferd med å falme betydelig.

Det viste seg at en virksomhet i Jiangxi to år tidligere hadde valgt JINPOWERs markeringsstolper for rørledninger for å identifisere og vise traseene til underjordiske rørledninger. Etter to års eksponering for langvarig ultrafiolett stråling hadde imidlertid merkingen på noen av stolpene gradvis blitt utydelig og vanskelig å lese.

Da JINPOWER mottok tilbakemeldingen, besluttet daglig leder Zhang Lei og produktsjefen å besøke stedet personlig for å undersøke saken. På stedet inspiserte de de falmede markeringsstolpene nøye og kommuniserte med kunden for sammen å analysere årsaken til problemet.

Etter undersøkelsen viste det seg at to andre leverandører i tillegg til JINPOWER også hadde levert produkter til det samme prosjektet, og at deres produkter hadde fått tilsvarende falmingsproblemer. På dette tidspunktet var denne typen markeringsstolper fortsatt et relativt nytt produkt i bransjen, og teknologien var ennå ikke fullt utviklet. Den grunnleggende årsaken til falmingen var utilstrekkelig UV-bestandighet i belegget. Ulike pigmentfarger hadde ulik UV-bestandighet, noe som førte til ujevn falming – enkelte markeringer var fortsatt synlige, mens andre allerede var forsvunnet.

Etter at årsaken var identifisert, unngikk ikke JINPOWER ansvaret eller forsøkte å legge skylden på andre. I stedet forklarte selskapet ærlig overfor kunden at dette var et teknisk problem, og uttrykte at det var villig til å ta ansvar.

Daglig leder Zhang foreslo umiddelbart at kundens problem skulle prioriteres over alt annet, uten hensyn til kostnadene. Den første løsningen var å erstatte alle markeringsstolpene. Siden stolpene allerede var installert under bakken, ville utskifting imidlertid være tidkrevende og arbeidskrevende, og kunden avslo til slutt dette alternativet.

Dette satte JINPOWER-teamet i en vanskelig situasjon igjen, men de ga ikke opp. I stedet vurderte de problemet på nytt og foreslo en annen løsning: å produsere beskyttelseshylser. Disse hylsene kunne monteres direkte utenpå de eksisterende markeringsstolpene og effektivt dekke over den falmede merkingen. Hylsenes farge samsvarte dessuten med de opprinnelige stolpene, slik at det visuelle uttrykket forble ensartet uten at lesbarheten ble påvirket.

Denne løsningen ble godkjent av kunden. JINPOWER-teamet startet umiddelbart produksjonen av beskyttelseshylsene. Kort tid etter var et parti helt nye hylser ferdig produsert og levert til stedet.

Gjennom begge parters felles innsats ble de falmede markeringsstolpene raskt satt i stand igjen, og problemet ble løst fullt ut.

Da kunden så de oppfriskede markeringsstolpene, uttrykte han sin oppriktige takknemlighet:

«Etter at dette problemet oppsto, kontaktet jeg også de to andre leverandørene. Den ene kunne ikke lenger nås, og den andre sa at de allerede hadde trukket seg ut av bransjen og ikke kunne tilby noen form for støtte. Det var bare dere som kom til stedet etter å ha mottatt tilbakemeldingen, og som aktivt hjalp til med å løse problemet.»

JINPOWERs «ettstoppinnkjøp med oppfølging gjennom hele prosessen»-service kommer ikke bare til uttrykk gjennom produktene, men også gjennom selskapets omtanke for og ansvar overfor kundene. «Super service» betyr å alltid sette kunden i sentrum, gjøre alt som er mulig for å løse problemer, levere omfattende støtte og imøtekomme kundens behov uten kompromisser.