एक फ़ोन कॉल ने अचानक JINPOWER के कार्यालय की शांति भंग कर दी। लाइन के दूसरी ओर से, एक चिंतित आवाज़ ने एक गंभीर समस्या की सूचना दी: उनके द्वारा खरीदे गए पाइपलाइन मार्कर पोस्टों पर लिखे अक्षर काफी हद तक फीके पड़ रहे थे।

पता चला कि दो साल पहले, Jiangxi की एक कंपनी ने भूमिगत पाइपलाइन मार्गों की पहचान और दिशा-निर्देशन के लिए JINPOWER के पाइपलाइन मार्कर पोस्टों का चयन किया था। हालांकि, लंबे समय तक पराबैंगनी विकिरण के संपर्क में रहने के दो साल बाद, कुछ पोस्टों पर बने चिह्न धीरे-धीरे धुंधले हो गए थे और पढ़ने में कठिन हो गए थे।

प्रतिक्रिया प्राप्त होने पर, JINPOWER के महाप्रबंधक Zhang Lei और उत्पाद प्रबंधक ने जांच के लिए व्यक्तिगत रूप से साइट पर जाने का निर्णय लिया। साइट पर पहुंचने के बाद, उन्होंने फीके पड़े मार्कर पोस्टों का सावधानीपूर्वक निरीक्षण किया और समस्या के मूल कारण का संयुक्त रूप से विश्लेषण करने के लिए ग्राहक से संवाद किया।

जांच के बाद, यह पाया गया कि JINPOWER के अलावा, दो अन्य आपूर्तिकर्ताओं ने भी उसी परियोजना के लिए उत्पाद प्रदान किए थे, और उनके उत्पादों में भी इसी तरह की फीकी पड़ने की समस्याएं आई थीं। उस समय, इस प्रकार का मार्कर पोस्ट उद्योग में अभी भी एक अपेक्षाकृत नया उत्पाद था, और तकनीक अभी पूरी तरह परिपक्व नहीं हुई थी। फीका पड़ने का मूल कारण कोटिंग का अपर्याप्त UV प्रतिरोध था। अलग-अलग पिगमेंट रंगों में UV प्रतिरोध के स्तर अलग-अलग थे, जिसके कारण फीका पड़ना असंगत रहा—कुछ चिह्न दिखाई देते रहे, जबकि अन्य पहले ही गायब हो चुके थे।

कारण की पहचान करने के बाद, JINPOWER ने जिम्मेदारी से बचने या दोष दूसरों पर डालने का प्रयास नहीं किया। इसके बजाय, कंपनी ने ग्राहक को ईमानदारी से समझाया कि यह एक तकनीकी समस्या थी और जिम्मेदारी लेने की अपनी इच्छा व्यक्त की।

महाप्रबंधक Zhang ने तुरंत प्रस्ताव रखा कि लागत पर विचार किए बिना, ग्राहक की समस्या को बाकी सभी चीजों से ऊपर प्राथमिकता दी जाए। पहला समाधान सभी मार्कर पोस्टों को बदलना था। हालांकि, चूंकि पोस्ट पहले ही भूमिगत स्थापित किए जा चुके थे, प्रतिस्थापन में समय और श्रम दोनों अधिक लगते, और ग्राहक ने अंततः इस विकल्प को अस्वीकार कर दिया।

इससे JINPOWER टीम फिर से कठिन स्थिति में आ गई, लेकिन उन्होंने हार नहीं मानी। इसके बजाय, उन्होंने समस्या का पुनर्मूल्यांकन किया और दूसरा समाधान प्रस्तावित किया: सुरक्षात्मक स्लीवों का निर्माण। इन स्लीवों को मौजूदा मार्कर पोस्टों के ऊपर सीधे स्थापित किया जा सकता था, जिससे फीके पड़े चिह्न प्रभावी रूप से ढक जाते। इसके अलावा, स्लीव का रंग मूल पोस्टों से मेल खाता था, जिससे दृश्य रूप समान बना रहता और पठनीयता प्रभावित नहीं होती।

इस समाधान को ग्राहक ने मंजूरी दे दी। JINPOWER टीम ने तुरंत सुरक्षात्मक स्लीवों का उत्पादन शुरू कर दिया। जल्द ही, बिल्कुल नई स्लीवों का एक बैच पूरा हो गया और सफलतापूर्वक साइट पर पहुंचा दिया गया।

दोनों पक्षों के संयुक्त प्रयासों से, फीके पड़े मार्कर पोस्टों को जल्दी बहाल कर दिया गया, और समस्या पूरी तरह हल हो गई।

नए जैसे दिख रहे मार्कर पोस्टों को देखकर, ग्राहक ने हार्दिक आभार व्यक्त किया:

“इस समस्या के उत्पन्न होने के बाद, मैंने अन्य दो आपूर्तिकर्ताओं से भी संपर्क किया। उनमें से एक से अब संपर्क नहीं हो सका, और दूसरे ने कहा कि वे पहले ही इस उद्योग से बाहर निकल चुके हैं और कोई सहायता प्रदान नहीं कर सकते। केवल आप ही प्रतिक्रिया प्राप्त करने के बाद साइट पर आए और विशेष रूप से समस्या हल करने में मदद की।”

JINPOWER की “पूर्ण-प्रक्रिया देखभाल के साथ वन-स्टॉप खरीद” सुपर सेवा न केवल उसके उत्पादों में परिलक्षित होती है, बल्कि ग्राहकों के प्रति उसकी चिंता और जिम्मेदारी में भी दिखाई देती है। “सुपर सेवा” का अर्थ है हमेशा ग्राहक को केंद्र में रखना, समस्याओं को हल करने के लिए हर संभव प्रयास करना, व्यापक सहायता प्रदान करना, और बिना किसी समझौते के ग्राहक की जरूरतों को पूरा करना।