Una llamada telefónica rompió de repente la calma en la oficina de JINPOWER. Al otro lado de la línea, una voz inquieta informó de un problema grave: la rotulación de los postes marcadores de tuberías que habían comprado se estaba desvaneciendo considerablemente.

Resultó que, dos años antes, una empresa de Jiangxi había seleccionado los postes marcadores de tuberías de JINPOWER para identificar y guiar las rutas de tuberías subterráneas. Sin embargo, después de dos años de exposición a una radiación ultravioleta prolongada, las marcas de algunos de los postes se habían ido difuminando gradualmente y eran difíciles de leer.

Al recibir la información, Zhang Lei, director general de JINPOWER, y el gerente de producto decidieron visitar personalmente el lugar para investigar. Una vez en el sitio, inspeccionaron cuidadosamente los postes marcadores descoloridos y se comunicaron con el cliente para analizar conjuntamente la causa raíz del problema.

Tras el examen, se comprobó que, además de JINPOWER, otros dos proveedores también habían suministrado productos para el mismo proyecto, y sus productos habían sufrido problemas de desvanecimiento similares. En aquel momento, este tipo de poste marcador aún era un producto relativamente nuevo en la industria, y la tecnología no estaba completamente madura. La causa raíz del desvanecimiento era la resistencia insuficiente de la capa de recubrimiento a los rayos UV. Los distintos colores de pigmento presentaban diferentes niveles de resistencia a los rayos UV, lo que provocó un desvanecimiento inconsistente: algunas marcas seguían visibles, mientras que otras ya habían desaparecido.

Tras identificar la causa, JINPOWER no eludió su responsabilidad ni culpó a otros. En su lugar, explicó honestamente al cliente que se trataba de un problema técnico y manifestó su disposición a asumir la responsabilidad.

El director general Zhang propuso de inmediato dar prioridad absoluta al problema del cliente, sin considerar el costo. La primera solución fue reemplazar todos los postes marcadores. Sin embargo, como los postes ya estaban instalados bajo tierra, el reemplazo sería laborioso y requeriría mucho tiempo, por lo que el cliente finalmente rechazó esta opción.

Esto volvió a poner al equipo de JINPOWER en una situación difícil, pero no se rindieron. En lugar de eso, reevaluaron el problema y propusieron una segunda solución: fabricar fundas protectoras. Estas fundas podían instalarse directamente sobre los postes marcadores existentes, cubriendo eficazmente las marcas descoloridas. Además, el color de las fundas coincidía con el de los postes originales, lo que garantizaba que el aspecto visual se mantuviera uniforme sin afectar la legibilidad.

Esta solución fue aprobada por el cliente. El equipo de JINPOWER comenzó de inmediato la producción de las fundas protectoras. Pronto, se completó un lote de fundas completamente nuevas y se entregó con éxito en el sitio.

Gracias al esfuerzo conjunto de ambas partes, los postes marcadores descoloridos fueron restaurados rápidamente y el problema quedó totalmente resuelto.

Al ver los postes marcadores renovados, el cliente expresó su sincero agradecimiento:

“Después de que surgió este problema, también contacté a los otros dos proveedores. A uno de ellos ya no pude localizarlo, y el otro dijo que ya había salido de la industria y que no podía ofrecer ningún apoyo. Solo ustedes vinieron al sitio después de recibir la información y ayudaron específicamente a resolver el problema.”

El súper servicio de JINPOWER de “adquisición integral con atención en todo el proceso” no solo se refleja en sus productos, sino también en su preocupación y responsabilidad hacia los clientes. “Súper servicio” significa poner siempre al cliente en el centro, hacer todo lo posible por resolver problemas, brindar apoyo integral y satisfacer las necesidades del cliente sin concesiones.