Et telefonopkald brød pludselig roen på JINPOWERs kontor. I den anden ende af linjen rapporterede en bekymret stemme et alvorligt problem: Teksten på de rørledningsmarkeringsstolper, de havde købt, var begyndt at falme betydeligt.

Det viste sig, at en virksomhed i Jiangxi to år tidligere havde valgt JINPOWERs rørledningsmarkeringsstolper til at identificere og angive underjordiske rørledningsruter. Efter to års udsættelse for langvarig ultraviolet stråling var markeringerne på nogle af stolperne imidlertid gradvist blevet utydelige og vanskelige at læse.

Efter at have modtaget tilbagemeldingen besluttede JINPOWERs General Manager Zhang Lei og produktchefen personligt at besøge stedet for at undersøge sagen. På stedet inspicerede de omhyggeligt de falmede markeringsstolper og kommunikerede med kunden for i fællesskab at analysere problemets grundlæggende årsag.

Efter undersøgelsen viste det sig, at to andre leverandører ud over JINPOWER også havde leveret produkter til det samme projekt, og at deres produkter havde oplevet lignende falmningsproblemer. På det tidspunkt var denne type markeringsstolpe stadig et relativt nyt produkt i branchen, og teknologien var endnu ikke fuldt udviklet. Den grundlæggende årsag til falmningen var utilstrækkelig UV-bestandighed i belægningen. Forskellige pigmentfarver havde forskellige niveauer af UV-bestandighed, hvilket førte til uensartet falmning – nogle markeringer forblev synlige, mens andre allerede var forsvundet.

Efter at have identificeret årsagen undveg JINPOWER ikke sit ansvar og placerede heller ikke skylden hos andre. I stedet forklarede virksomheden ærligt kunden, at der var tale om et teknisk problem, og erklærede sig villig til at tage ansvar.

General Manager Zhang foreslog straks, at kundens problem skulle prioriteres over alt andet uden hensyn til omkostningerne. Den første løsning var at udskifte alle markeringsstolperne. Da stolperne allerede var installeret under jorden, ville en udskiftning imidlertid være tidskrævende og arbejdskrævende, og kunden afviste i sidste ende denne mulighed.

Det satte igen JINPOWER-teamet i en vanskelig situation, men de gav ikke op. I stedet genovervejede de problemet og foreslog en anden løsning: fremstilling af beskyttelseshylstre. Disse hylstre kunne monteres direkte uden på de eksisterende markeringsstolper og dermed effektivt dække de falmede markeringer. Hylstrenes farve matchede desuden de oprindelige stolper, så det visuelle udtryk forblev ensartet uden at påvirke læsbarheden.

Denne løsning blev godkendt af kunden. JINPOWER-teamet gik straks i gang med at fremstille beskyttelseshylstrene. Kort efter var et parti helt nye hylstre færdigproduceret og leveret til stedet.

Gennem begge parters fælles indsats blev de falmede markeringsstolper hurtigt genoprettet, og problemet blev fuldstændigt løst.

Da kunden så de opfriskede markeringsstolper, udtrykte han sin oprigtige taknemmelighed:

“Efter at dette problem opstod, kontaktede jeg også de to andre leverandører. Den ene kunne ikke længere kontaktes, og den anden sagde, at de allerede havde forladt branchen og ikke kunne yde nogen form for support. Kun I kom til stedet efter at have modtaget tilbagemeldingen og hjalp specifikt med at løse problemet.”

JINPOWERs “one-stop-indkøb med omsorg gennem hele processen” og førsteklasses service kommer ikke kun til udtryk i virksomhedens produkter, men også i dens omsorg for og ansvar over for kunderne. “Førsteklasses service” betyder altid at sætte kunden i centrum, gøre alt for at løse problemer, levere omfattende support og imødekomme kundernes behov uden kompromis.