Ett telefonsamtal bröt plötsligt lugnet på JINPOWERs kontor. I andra änden av linjen rapporterade en orolig röst ett allvarligt problem: texten på de rörledningsmarkeringsstolpar som de hade köpt höll på att blekna kraftigt.

Det visade sig att ett företag i Jiangxi två år tidigare hade valt JINPOWERs rörledningsmarkeringsstolpar för att identifiera och markera underjordiska rörledningssträckningar. Efter två års exponering för långvarig ultraviolett strålning hade dock markeringarna på vissa stolpar gradvis blivit suddiga och svåra att läsa.

Efter att ha fått återkopplingen beslutade JINPOWERs General Manager Zhang Lei och produktchefen att personligen besöka platsen för att undersöka saken. På plats inspekterade de noggrant de blekta markeringsstolparna och kommunicerade med kunden för att gemensamt analysera grundorsaken till problemet.

Efter undersökningen konstaterades att, utöver JINPOWER, även två andra leverantörer hade tillhandahållit produkter till samma projekt, och att deras produkter hade drabbats av liknande blekningsproblem. Vid den tiden var denna typ av markeringsstolpe fortfarande en relativt ny produkt i branschen, och tekniken hade ännu inte blivit fullt mogen. Grundorsaken till blekningen var otillräcklig UV-beständighet hos beläggningen. Olika pigmentfärger hade varierande nivåer av UV-beständighet, vilket ledde till ojämn blekning – vissa markeringar förblev synliga medan andra redan hade försvunnit.

När orsaken hade identifierats undvek JINPOWER inte sitt ansvar och försökte inte heller lägga skulden på någon annan. I stället förklarade företaget ärligt för kunden att detta var ett tekniskt problem och uttryckte sin vilja att ta ansvar.

General Manager Zhang föreslog omedelbart att kundens problem skulle prioriteras framför allt annat, utan hänsyn till kostnaden. Den första lösningen var att byta ut alla markeringsstolpar. Eftersom stolparna redan hade installerats under jord skulle ett byte dock vara tidskrävande och arbetsintensivt, och kunden avböjde till slut detta alternativ.

Detta försatte återigen JINPOWER-teamet i en svår situation, men de gav inte upp. I stället utvärderade de problemet på nytt och föreslog en andra lösning: att tillverka skyddshylsor. Dessa hylsor kunde monteras direkt över de befintliga markeringsstolparna och effektivt täcka de blekta markeringarna. Dessutom matchade hylsornas färg de ursprungliga stolparna, vilket säkerställde ett enhetligt utseende utan att läsbarheten påverkades.

Denna lösning godkändes av kunden. JINPOWER-teamet inledde omedelbart produktionen av skyddshylsorna. Snart var en sats helt nya hylsor färdig och levererades framgångsrikt till platsen.

Genom båda parters gemensamma insatser återställdes de blekta markeringsstolparna snabbt och problemet löstes helt.

När kunden såg de uppfräschade markeringsstolparna uttryckte han sin innerliga tacksamhet:

”Efter att detta problem hade uppstått kontaktade jag även de två andra leverantörerna. Den ena gick inte längre att nå, och den andra sade att de redan hade lämnat branschen och inte kunde erbjuda något stöd. Det var bara ni som kom till platsen efter att ha fått återkopplingen och specifikt hjälpte till att lösa problemet.”

JINPOWERs ”one-stop-inköp med omsorg genom hela processen” återspeglas inte bara i företagets produkter, utan även i dess omtanke om och ansvar gentemot kunderna. ”Super service” innebär att alltid sätta kunden i centrum, göra allt för att lösa problem, erbjuda omfattande stöd och tillgodose kundens behov utan kompromisser.