Sebuah panggilan telepon tiba-tiba memecah ketenangan di kantor JINPOWER. Di ujung telepon, sebuah suara yang cemas melaporkan masalah serius: tulisan pada patok penanda pipa yang mereka beli memudar secara signifikan.

Ternyata dua tahun sebelumnya, sebuah perusahaan di Jiangxi telah memilih patok penanda pipa JINPOWER untuk mengidentifikasi dan memandu jalur pipa bawah tanah. Namun, setelah dua tahun terpapar radiasi ultraviolet yang berkepanjangan, tanda pada sebagian patok tersebut secara bertahap menjadi buram dan sulit dibaca.

Setelah menerima umpan balik tersebut, General Manager JINPOWER Zhang Lei dan manajer produk memutuskan untuk mengunjungi lokasi secara langsung guna melakukan penyelidikan. Setibanya di lokasi, mereka dengan cermat memeriksa patok penanda yang memudar dan berkomunikasi dengan pelanggan untuk bersama-sama menganalisis akar penyebab masalah tersebut.

Setelah pemeriksaan, ditemukan bahwa, selain JINPOWER, dua pemasok lain juga telah menyediakan produk untuk proyek yang sama, dan produk mereka mengalami masalah pemudaran serupa. Pada saat itu, jenis patok penanda ini masih merupakan produk yang relatif baru di industri, dan teknologinya belum sepenuhnya matang. Akar penyebab pemudaran tersebut adalah ketahanan UV lapisan yang tidak memadai. Warna pigmen yang berbeda memiliki tingkat ketahanan UV yang berbeda-beda, sehingga menyebabkan pemudaran yang tidak konsisten—sebagian tanda masih terlihat, sementara yang lain sudah hilang.

Setelah mengidentifikasi penyebabnya, JINPOWER tidak menghindari tanggung jawab atau melemparkan kesalahan. Sebaliknya, perusahaan dengan jujur menjelaskan kepada pelanggan bahwa ini adalah masalah teknis dan menyatakan kesediaannya untuk bertanggung jawab.

General Manager Zhang segera mengusulkan agar masalah pelanggan diprioritaskan di atas segalanya, tanpa mempertimbangkan biaya. Solusi pertama adalah mengganti semua patok penanda. Namun, karena patok tersebut sudah dipasang di bawah tanah, penggantian akan memakan waktu dan membutuhkan banyak tenaga, dan pelanggan akhirnya menolak opsi ini.

Hal ini kembali menempatkan tim JINPOWER dalam posisi sulit, tetapi mereka tidak menyerah. Sebaliknya, mereka mengevaluasi ulang masalah tersebut dan mengusulkan solusi kedua: membuat selongsong pelindung. Selongsong ini dapat dipasang langsung di atas patok penanda yang sudah ada, sehingga secara efektif menutupi tanda yang memudar. Selain itu, warna selongsong sesuai dengan patok asli, memastikan tampilan visual tetap konsisten tanpa memengaruhi keterbacaan.

Solusi ini disetujui oleh pelanggan. Tim JINPOWER segera memulai produksi selongsong pelindung. Tak lama kemudian, satu batch selongsong yang benar-benar baru selesai dibuat dan berhasil dikirimkan ke lokasi.

Melalui upaya bersama kedua belah pihak, patok penanda yang memudar dengan cepat dipulihkan, dan masalah tersebut sepenuhnya terselesaikan.

Melihat patok penanda yang telah diperbarui, pelanggan menyampaikan rasa terima kasih yang tulus:

“Setelah masalah ini terjadi, saya juga menghubungi dua pemasok lainnya. Salah satunya sudah tidak dapat dihubungi, dan yang lain mengatakan bahwa mereka sudah keluar dari industri ini dan tidak dapat memberikan dukungan apa pun. Hanya Anda yang datang ke lokasi setelah menerima umpan balik dan secara khusus membantu menyelesaikan masalah ini.”

Layanan super “pengadaan satu pintu dengan perhatian menyeluruh di seluruh proses” dari JINPOWER tidak hanya tercermin dalam produknya, tetapi juga dalam kepedulian dan tanggung jawabnya terhadap pelanggan. “Layanan super” berarti selalu menempatkan pelanggan sebagai pusat, melakukan segala upaya untuk menyelesaikan masalah, memberikan dukungan yang komprehensif, dan memenuhi kebutuhan pelanggan tanpa kompromi.