Un apel telefonic a întrerupt brusc liniștea din biroul JINPOWER. La celălalt capăt al firului, o voce îngrijorată a raportat o problemă gravă: inscripțiile de pe stâlpii de marcaj pentru conducte pe care îi achiziționaseră se estompau semnificativ.

S-a dovedit că, în urmă cu doi ani, o companie din Jiangxi alesese stâlpii de marcaj pentru conducte JINPOWER pentru identificarea și ghidarea traseelor conductelor subterane. Totuși, după doi ani de expunere la radiații ultraviolete prelungite, marcajele de pe unii dintre stâlpi au devenit treptat neclare și dificil de citit.

La primirea feedbackului, directorul general JINPOWER, Zhang Lei, și managerul de produs au decis să viziteze personal locația pentru a investiga. Odată ajunși la fața locului, au inspectat cu atenție stâlpii de marcaj decolorați și au comunicat cu clientul pentru a analiza împreună cauza principală a problemei.

În urma examinării, s-a constatat că, pe lângă JINPOWER, alți doi furnizori livraseră, de asemenea, produse pentru același proiect, iar produsele acestora prezentaseră probleme similare de decolorare. La acel moment, acest tip de stâlp de marcaj era încă un produs relativ nou în industrie, iar tehnologia nu era încă pe deplin matură. Cauza principală a decolorării era rezistența insuficientă la UV a acoperirii. Culorile diferite ale pigmenților aveau niveluri diferite de rezistență la UV, ceea ce a dus la decolorări neuniforme — unele marcaje au rămas vizibile, în timp ce altele dispăruseră deja.

După identificarea cauzei, JINPOWER nu a evitat responsabilitatea și nu a transferat vina. În schimb, compania a explicat sincer clientului că era vorba despre o problemă tehnică și și-a exprimat disponibilitatea de a-și asuma responsabilitatea.

Directorul general Zhang a propus imediat ca problema clientului să fie pusă pe primul loc, fără a lua în considerare costurile. Prima soluție a fost înlocuirea tuturor stâlpilor de marcaj. Cu toate acestea, întrucât stâlpii fuseseră deja instalați în subteran, înlocuirea ar fi necesitat mult timp și forță de muncă, iar clientul a refuzat în cele din urmă această opțiune.

Aceasta a pus din nou echipa JINPOWER într-o situație dificilă, însă nu au renunțat. În schimb, au reevaluat problema și au propus o a doua soluție: fabricarea unor manșoane de protecție. Aceste manșoane puteau fi instalate direct peste stâlpii de marcaj existenți, acoperind eficient marcajele decolorate. În plus, culoarea manșoanelor se potrivea cu cea a stâlpilor originali, asigurând menținerea unui aspect vizual unitar fără a afecta lizibilitatea.

Această soluție a fost aprobată de client. Echipa JINPOWER a început imediat producția manșoanelor de protecție. În scurt timp, un lot de manșoane noi a fost finalizat și livrat cu succes la locație.

Prin eforturile comune ale ambelor părți, stâlpii de marcaj decolorați au fost rapid restaurați, iar problema a fost soluționată complet.

Privind stâlpii de marcaj reîmprospătați, clientul și-a exprimat recunoștința sinceră:

„După apariția acestei probleme, i-am contactat și pe ceilalți doi furnizori. Unul dintre ei nu mai putea fi contactat, iar celălalt a spus că ieșise deja din industrie și nu putea oferi niciun sprijin. Doar voi ați venit la fața locului după primirea feedbackului și ne-ați ajutat în mod special să rezolvăm problema.”

Serviciul premium JINPOWER de „achiziție într-un singur loc, cu asistență pe tot parcursul procesului” nu se reflectă doar în produsele sale, ci și în grija și responsabilitatea față de clienți. „Serviciu premium” înseamnă să punem întotdeauna clientul în centrul atenției, să depunem toate eforturile pentru rezolvarea problemelor, să oferim asistență completă și să răspundem nevoilor clienților fără compromisuri.