JINPOWER кеңсесіндегі тыныштықты кенеттен телефон қоңырауы бұзды. Телефонның арғы жағындағы алаңдаулы дауыс күрделі мәселе туралы хабарлады: сатып алынған құбыр желісін белгілеу бағаналарындағы жазулар айтарлықтай солып кеткен екен.

Анықталғандай, осыдан екі жыл бұрын Цзянси провинциясындағы бір компания жерасты құбыр желілерінің бағыттарын белгілеу және көрсету үшін JINPOWER компаниясының құбыр желісін белгілеу бағаналарын таңдаған. Алайда екі жыл бойы ұзақ уақыт ультракүлгін сәулеленуге ұшырағаннан кейін, кейбір бағаналардағы белгілер біртіндеп көмескіленіп, оқылуы қиын болған.

Кері байланысты алғаннан кейін JINPOWER бас директоры Чжан Лэй мен өнім менеджері жағдайды тексеру үшін нысанға жеке бару туралы шешім қабылдады. Нысанға келген соң, олар түсі солған белгілеу бағаналарын мұқият тексеріп, мәселенің түпкі себебін бірлесіп талдау үшін клиентпен сөйлесті.

Тексеру нәтижесінде JINPOWER-дан басқа, дәл осы жобаға тағы екі жеткізуші де өнім ұсынғаны және олардың өнімдерінде де осындай түсінің солу мәселелері болғаны анықталды. Ол кезде мұндай белгілеу бағаналары сала үшін әлі де салыстырмалы түрде жаңа өнім еді, ал технологиясы әлі толық жетілмеген болатын. Түсінің солуының негізгі себебі жабынның ультракүлгін сәулеге төзімділігінің жеткіліксіздігі болды. Әртүрлі пигмент түстерінің ультракүлгін сәулеге төзімділік деңгейі әртүрлі болғандықтан, солу біркелкі болмады: кейбір белгілер көрініп тұрса, басқалары мүлде жоғалып кеткен еді.

Себебі анықталғаннан кейін JINPOWER жауапкершіліктен жалтармады және кінәні басқаға жүктемеді. Керісінше, компания бұл техникалық мәселе екенін клиентке ашық түсіндіріп, жауапкершілікті өз мойнына алуға дайын екенін білдірді.

Бас директор Чжан шығынды есепке алмай, клиенттің мәселесін бәрінен жоғары қоюды бірден ұсынды. Бірінші шешім барлық белгілеу бағаналарын ауыстыру болды. Алайда бағаналар жерасты орнатылып қойғандықтан, оларды ауыстыру көп уақыт пен еңбекті талап ететін еді, сондықтан клиент бұл нұсқадан бас тартты.

Бұл JINPOWER командасын тағы да қиын жағдайға тіреді, алайда олар берілмеді. Керісінше, мәселені қайта бағалап, екінші шешімді ұсынды: қорғаныш қаптамаларын өндіру. Бұл қаптамаларды қолданыстағы белгілеу бағаналарының үстіне тікелей орнатуға болады, осылайша түсі солған белгілерді тиімді жабады. Сонымен қатар, қаптамалардың түсі бастапқы бағаналарға сай келді, бұл оқылуға әсер етпей, сыртқы көріністің біркелкілігін сақтады.

Бұл шешімді клиент мақұлдады. JINPOWER командасы қорғаныш қаптамаларын өндіруді дереу бастады. Көп ұзамай жаңа қаптамалардың бір партиясы дайындалып, нысанға сәтті жеткізілді.

Екі тараптың бірлескен күш-жігері арқылы түсі солған белгілеу бағаналары тез қалпына келтіріліп, мәселе толық шешілді.

Жаңартылған белгілеу бағаналарына қарап, клиент шынайы ризашылығын білдірді:

“Бұл мәселе туындағаннан кейін мен қалған екі жеткізушімен де хабарластым. Олардың біреуімен енді байланысу мүмкін болмады, ал екіншісі саладан шығып кеткенін және ешқандай қолдау көрсете алмайтынын айтты. Тек сіздер ғана кері байланысты алғаннан кейін нысанға келіп, мәселені шешуге арнайы көмектестіңіздер.”

JINPOWER компаниясының «толық процестік қамқорлықпен бір терезе қағидаты бойынша сатып алу» супер қызметі тек өнімдерінен ғана емес, клиенттерге деген қамқорлығы мен жауапкершілігінен де көрінеді. «Супер қызмет» дегеніміз — клиентті әрдайым басты орынға қою, мәселелерді шешу, жан-жақты қолдау көрсету және клиенттердің қажеттіліктерін еш ымырасыз қанағаттандыру үшін бар күш-жігерді жұмсау.